Люди пытаются сделать процесс торговли все более совершенным. С появлением интернета стали формироваться маркетплейсы. Это не просто большие интернет-магазины с богатым ассортиментом разнообразной продукции, а площадки. Недаром в переводе с английского на русский язык слово маркетплейс означает «рыночная площадь». Там свой товар продают разные производители и продавцы.

Сейчас такие платформы, пестрящие разнообразием товаров и услуг, прочно вошли в нашу жизнь. Это OZON, Wildberries, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет. Покупатель видит в подобном приобретении товаров множество плюсов. Не нужно выходить из дома и добираться до магазина. Есть возможность в спокойной обстановке сравнить описание похожих изделий. Но насколько оказывается защищен человек, совершающий покупки на данных интернет-площадках? Разберем, на что обратить внимание, чтобы обезопасить себя и к кому предъявлять претензии, если возникли проблемы.

По закону владелец маркетплейса обязан довести до покупателя сведения как о себе самом, так и о продавце изделий или продукции. Для этого он у себя на сайте размещает информацию о фирменном названии, адресе, режиме работы, а также фиксирует уникальные данные. Так, по ОГРН компании или ОГРНИП частного коммерсанта всегда можно получить недостающую информацию о субъекте через электронный сервис налоговиков. Все эти данные могут находиться в карточке изделия или же в электронном чеке. В отношении сведений о продавце допускается размещение ссылки на его интернет-сайт, где можно почерпнуть всю нужную информацию.

Любой покупатель хочет получить качественный товар, соответствующий его ожиданиям. Чтобы не совершить нежелательную покупку потребуется при оформлении заказа тщательно ознакомиться с имеющимся описанием товара. Нужно обратить внимание на его характеристики, а также изучить размещенные на площадке отзывы и оценки других покупателей, особенно с прикрепленными фотографиями и видеороликами. Если остаются сомнения, то обычно есть возможность задать вопрос непосредственно продавцу и уточнить интересующие моменты по конкретному изделию. Сделать это можно непосредственно в электронной карточке товара. Часто на платформах доступен рейтинг продавца, по которому можно удостовериться в его надежности.

Однако даже при всей осмотрительности у покупателя могут возникнуть проблемы. Тогда встает вопрос – к кому обращаться с претензией?

Владелец площадки отвечает за убытки, причиненные покупателю предоставлением ему недостоверных или неполных данных о товаре, услуге, продавце. Но если такие сведения были сообщены владельцу продавцом, а затем опубликованы без корректировки, то первый от ответственности освобождается (п. 2.1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Продавец же, как правило, отвечает за выполнение сделки, совершенной с покупателем, за соблюдение его прав, нарушенных при продаже товара ненадлежащего качества и обмен качественного непродовольственного изделия на аналогичный товар (п. 2.1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Что касается отношений между продавцом и владельцем маркетплейса, то они фиксируются сделкой. Так, между ними может быть заключен договор возмездного оказания услуг, посреднический договор, в частности агентский, а также непоименованный или смешанный договор (ст. ст. 1, 8, 420, 421 ГК РФ).