Покупатель или заказчик имеет возможность получить неустойку с продавца или исполнителя услуг и работ за брак, неисполнение договора или нарушения сроков. Для этого он должен направить претензию с просьбой вернуть деньги и даже добровольно уплатить неустойку. В случае отказа в рамках судебного спора можно также истребовать компенсацию морального вреда. При этом суды вправе уменьшить суммы требований истца или не удовлетворить их в рамках отказа от так называемого «потребительского терроризма». Так, в сентябре были внесены поправки в ФЗ №214 в пользу застройщиков. Изменения сократили неустойки за несвоевременную сдачу жилья и устранение строительных дефектов, уменьшили гарантийный срок в новостройках с пяти до трех лет.

Размер неустойки стороны могут прописать в договоре – например, подрядных работ. Причем в более значительных объемах, чем 3% и 1%. Именно эти размеры применяются от стоимости услуги или товара. 3% взыскивается в рамках ненадлежащего исполнения работ и услуг. При строительном подряде, страховании, в туристической, юридической и иных сферах и т.д. Например, мастер по пошиву одежды на 25 дней просрочил свои обязательства. Соответственно, неустойка составит 3% от стоимости за каждый день просрочки. Это можно сделать дважды в рамках одного договора, если бригада по ремонту дома начала работы позже оговоренной даты и закончила также с опозданием.

Неустойку взыскивается не только за просроченный день, но и час, если подобное прописано в соглашении. Например, фотограф явился на праздничное мероприятие на три часа позже. Если не было форс-мажорных обстоятельств, то вина лежит на нем.

Также деньги реально истребовать, если подрядчик ненадлежащим образом выполнил свои обязательства. В частности, гражданин заказал изготовление и установку мебели за 500 тысяч рублей. Компания исполнила работы, но с явными дефектами, которые она устранила лишь частично. На претензию больше не отреагировала. Суд постановил выплатить с ответчика неустойку в сумме 200 тысяч рублей, а также денежную компенсацию в 10 тысяч, штраф 75 тысячи и судебные расходы 12 тысяч. Неустойка взыскивается и за неоплату допущенных убытков со стороны исполнителя. Однако если услуги были некачественно исполнены по форс-мажорным обстоятельствам, то суды откажут в удовлетворении иска. В частности, при наличии природных или техногенных внештатных ситуаций или документальном подтверждении заболевания ответчика.

Следующий вид неустойки в сумме 1% от цены приобретенного товара взыскивается, если он оказался бракованным или продавец нарушил обязательства в части сроков поставки. В частности, выплата полагается за отказ заменить товар с дефектами на качественный. Покупатель приобрел на маркетплейсе брендовую одежду за 130 тысяч рублей. Но она оказалась с производственными дефектами. Продавец не отреагировал на претензию заменить покупку. По закону он обязан это сделать за семь дней. Суд взыскал с него неустойку в сумме 180 тысяч рублей.

Разумеется, потерпевший вправе на неустойку, если продавец тянет с сроками возврата денег за некачественное изделие. В частности, клиент приобрел ноутбук, который вскоре сломался. В гарантийный период его отремонтировали, но гаджет снова вышел из строя не по вине владельца. Тогда он направил требование о возврате денег, а затем о замене ноутбука на новый и аналогичный. Продавец согласился на возврат денег и перечислил их лишь спустя два месяца. Хотя по закону это нужно сделать в 10-дневный срок после получения претензии. Помимо неустойки покупатель получил моральную компенсацию.