Пример из практики. Продавец отправил два ноутбука разным покупателям через маркетплейс. Товары оказались невостребованными и их должны были вернуть отправителю. Однако этого не произошло. Руководство интернет-системой признало факт утраты заказов, но компенсировать ущерб в 94 тысячи рублей не стало. В суде представители маркетплейса пытались защититься ссылкой на ненадлежащего ответчика: по их мнению, к делу надо привлекать фирму, которая непосредственно транспортировала вещи. Правоприменитель такую логику не принял, так как по договору за доставку заказа отвечает маркетплейс. В результате первая инстанция защитила интересы продавца. В апелляции и кассации решение устояло (решение по делу № А40-91405/2021).
Еще один случай. Предпринимательница работала с онлайн-площадкой, сделала крупную поставку на склад компании. Через некоторое время решила расторгнуть договор и попросила вернуть нереализованные товары. Маркетплейс отказался, не вернул предпринимательнице товар на 12,7 млн рублей и удержал с нее стоимость хранения и утилизации вещей. Вполне очевидно, что бизнесменше это не понравилось, она обратилась в суд.
Представители торговой площадки активно возражали против иска. Они говорили, что стоимость товара завышена, так как предприниматель купил ее дешевле. Кроме того, из суммы иска, по мнению юристов, следовало вычесть скидки на товары, вознаграждения, стоимость хранения заказа.
Суд с подобным толкованием не согласился. Маркетплейс не доказал, что товары сохранились на складе. Это, резюмировал правоприменитель, означает, что интернет-площадка потеряла переданные ей вещи: деньги (рыночная стоимость предметов) должны быть возвращены без изменений (решение по делу № А41-77285/2021).
Что делать предпринимателям при общении с маркетплейсами? Фиксируйте факт передачи заказов маркетплейсу официальными актами. Процесс упаковки и отправки заказа обязательно отслеживайте на фото или видео (чтоб не было претензий по подмене).
Если ЧП произошло, то пытайтесь первоначально решить дело миром, списавшись с ответственными. Откажутся добровольно возмещать – обращайтесь в суд. Подавая иск, не забывайте о процессуальных сроках: даже день безмотивного промедления грозит отказом.