Женщина получила кредит и добросовестно выплачивала его. Но однажды при внесении очередного платежа узнала от банковских сотрудников, что на нее оформлен новый кредит на сумму более 900 тысяч рублей. Пострадавшая обратилась в суд, но проиграла.

Аферисты оформили кредит через приложение, а клиентка подтвердила, что ей звонили из банка и уверяли, что неизвестные хотят по ее данным оформить займ. Мошенники обманным путем уговорили женщину установить специальное приложение. Именно через него был получен полный доступ к телефону, куда приходили сообщения от банка с кодами. Входящие смс удалялись мошенниками. По итогу оформленные 826 тысяч рублей были перечислены на стороннюю карту в другой банк, а 94 тысячи — в страховую компанию банка как премия.

Пострадавшая через суд просила признать фиктивными договоры по кредиту и страхованию, а с банка взыскать в ее пользу сумму оформленного мошенниками кредита, 50 тысяч компенсации и штраф в размере половины от взысканных средств. Но банк возражал, поскольку при получении первого кредита гражданка дала согласие на дистанционное обслуживание, указав свой мобильный номер.

Первые суды встали на сторону пострадавшей, подчеркнув, что действия банка в этом случае были неосмотрительными. По этой причине полученные третьим лицом деньги были сразу перечислены в другой банк, а не на счет клиентки.

Дело было направлено кассационным судом в апелляцию. По мнению инстанции, договоры были подписаны через коды, что соответствует условиям соглашения по дистанционным сделкам банка. А кредитная организация уже не несет ответственности за действия клиента, который предоставляет данные третьим лицам.

При обращении в Верховный суд женщина указала на постановление Пленума ВС №25, где говорится о том, что сделки являются волеизъявлением лиц. Клиентка в этой ситуации не заключала сделку с банком и не получала кредитные средства, которые ушли на карту в другую финорганизацию.
ВС заметил, что сообщения приходили клиентке на латинице, но по закону о потребительских правах вся информация поступает строго на русском языке. Плюс к этому в мобильном телефоне нашли программу, которая позволяет посторонним лицам управлять устройством, хоть банк утверждал, что клиентка самостоятельно заходила в приложение.

ВС отменил решения инстанций, отправив дело в областной суд.