Когда кредитные организации выдают займы, они, разумеется, заинтересованы, чтобы деньги вернулись в полном объеме. Но так происходит не всегда. Тогда на сцену выходят коллекторы – специалисты по возвращению просроченных задолженностей. Но что они могут после ужесточившихся законов и стоит ли их бояться?

До 2016 года коллекторов практически никак не ограничивали, и они были кем-то вроде бандитов из 90-х: портили имущество, жестко запугивали, давили на больное. Но теперь коллекторы не имеют права угрожать, навязываться и причинять вред должнику, его семье и имуществу. Что они могут? Напоминать о задолженности, предупреждать о законных последствиях просрочки и предлагать варианты решения проблем. При этом связываться с должником можно только с 8 до 22 часов в будние дни и с 9 до 22 часов в выходные и праздники. Личная встреча разрешена не чаще раза в неделю, звонки – раз в сутки, но не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Сообщения тоже не чаще двух раз в сутки, 4-х раз в неделю и 16-ти раз в месяц. Общение с родственниками и третьими лицами – только с согласия должника. А еще коллекторы вообще не могут выходить на связь с инвалидами первой группы, недееспособными людьми, несовершеннолетними и лицами, находящимися на лечении в стационаре.

Но несмотря на все это в 2023 году количество жалоб на коллекторов выросло на 33% – ФСПП признало почти 7 тысяч незаконных случаев. При этом всего жалоб было 36 тысяч. А все потому, что далеко не все коллекторы следуют строгим правилам и предпочитают выбивать долги по старинке.

Один из самых излюбленных способов – бесконечные названивания. Причем не только по телефону, коллекторы обожают терроризировать должников в WhatsApp и ВК, оказывая психологическое давление. Также коллекторы любят представляться сотрудниками полиции и угрожать уголовным преследованием, если деньги срочно не будут возвращены. В действительности у полиции таких полномочий нет. Максимум, что могут сделать сотрудники органов – отправить повестку с вызовом в суд.

Коллекторы продолжают звонить и знакомым должников (они находят их в соцсетях), не обращая особого внимания на запрет. В редких случаях бывает, что они совсем заигрываются и устраивают заемщикам акции запугивания. Подобная ситуация недавно произошла в Омске – забор частного дома должницы исписали требованиями возврата долга. Но и на этом они не остановились, заблокировав выход со двора дома крепежами и забросав участок ритуальными венками. Женщина обратилась в полицию и разбушевавшихся коллекторов оштрафовали на 105 тысяч рублей.

Собственно, в случаях, когда действия коллекторов выходят за рамки, единственный способ борьбы – обратиться в полицию. За назойливые бесконечные звонки их штрафуют на 50-100 тысяч рублей. А за угрозы расправы, физические действия в отношении должника и нарушение неприкосновенности жилья можно получить тюремный срок.

Стоит отметить, что власти некоторых регионов, устав от непонятливых коллекторов, планируют заменить их роботами. Тестовый вариант стартует уже в этом году. Диалог с должником будет вести специальная программа, но в случае необходимости должник сможет переключиться с робота на реального сотрудника организации.